Sebutan nombor tiga dan anugerah bintang

Saya terus ingat sebutan nombor tiga dan anugerah bintang hasil mengikuti kursus Perancangan Pengganti (succession planning) sejak Isnin hingga Khamis. Ia dikendalikan oleh LH Consulting di Port Dickson. Lebih 30 orang menghadiri kursus berkenaan. Yang bestnya jumpa kawan2. Kebanyakan peserta pegawai perhubungan awam. Nah! memang kami sentiasa bersembang. Ada ketikanya pensyarah bercakap di belakang kami berbual di depan.

Namun sebutan nombor tiga menjadi ingatan apa lagi jika bertemu kawan2 sekursus itu nanti. Pensyarah mengatakan senyum banyak jenis tapi senyuman yang menyelamatkan ialah dengan menyebut nombor tiga. Best juga petua itu. Selain itu, sepanjang kursus dimeriahkan denga anugerah bintang kepada sesiapa yang bersuara dan memberi pendapat yang baik. Bintang itu pula menyebabkan peserta mendapat gelaran datuk dan Tan Sri. Aduh! pendekatan luar biasa. Best

Selain itu, macam2 games dilaksanakan ketika kursus. Selain itu terdapat langkah2 untuk mempertingkatkan kemahiran sebagai pengamal komunikasi dan sistem pengurusan. Ada subjeknya agak terlalu ringan namun masih ada yang diperolehi. Kami juga dianalisis melalui kuiz, temuduga dan persembahan. Yang jelas kursus ini juga mewujudkan kerohanian. Setiap pagi ada taskirah. Best penerangannya. Yang penting setiap sessi ada peserta dapat bintang.

Antara tajuk yang dibincangkan ialah berkaitan skill komunikasi. Subjek ini penting bukan saja untuk pro tapi sesiapapun yang melakukan aktiviti komunikasi. Ia dinamakan prinsip ramah tamah yang menjadi pemangkin kepada komunikasi yang baik dan bekesan. Ia merangkumi
Peranan mata - ketika bercakap mata hendaklah memandang ke mata orang yang bercakap dengan kita.
Senyum - semasa bertegur dan bersalam hendaklah senyum. Ada yang mengatakan senyum tiga. Iaitu sebut perkataan tiga supaya senyum itu menarik dan nampak ikhlas.
Greeting - Sapaan yang mudah, indah dan menarik perhatian
Soalan mudah - menanyakan sesuatu untuk mengambil hati orang berkenaan seperti di mana sekarang?, bila balik dari luar negeri? dll
Puji - lontarkan kata2 pujian yang ringan2 untuk memulakan bicara
Empathy - sambil menegur boleh menawarkan pertolongan(tengok keadaan orang berkenaan)
Make way (Minta diri) - perlu memberitahu jika mahu meninggalkan sesuatu majlis itu.

Yang jelas sebutan perkataan tiga melekat di minda apalagi ketika ambil gambar. Begitu juga dengan pemberian bintang. Ia menggelikan hati jugak! Ramai jadi Datuk dalam kelas itu.

sekian